Modalità di consegna

1. Spedizione degli ordini

Gli ordini effettuati su tuttidea.com vengono spediti tramite corriere espresso incaricato da Tuttidea.

I tempi di preparazione della merce possono variare in base al prodotto acquistato, alla disponibilità presso il produttore e alle eventuali caratteristiche o configurazioni richieste.

Quando previsto, i tempi indicativi di disponibilità o preparazione sono riportati direttamente nella scheda del prodotto.

Una volta affidata la merce al corriere, il Cliente riceve normalmente una comunicazione contenente le informazioni disponibili per il tracciamento della spedizione.

Quando il servizio del vettore lo prevede, il Cliente potrà inoltre ricevere comunicazioni relative alla consegna o un eventuale preavviso.

2. Tempi di consegna

I tempi di trasporto decorrono dal momento in cui la merce viene effettivamente affidata al corriere e sono distinti dai tempi di disponibilità o preparazione del prodotto.

Per le spedizioni sul territorio italiano, la consegna avviene generalmente nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, salvo festività e particolari condizioni del servizio di trasporto.

I tempi indicati sul sito o comunicati al Cliente hanno carattere stimato, salvo che sia stato espressamente concordato uno specifico termine di consegna.

Eventuali ritardi possono verificarsi, ad esempio, in presenza di festività, periodi di elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, difficoltà logistiche, località disagiate, isole o altre circostanze non prevedibili.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori restano in ogni caso applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa vigente.

3. Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene determinato in funzione delle caratteristiche dell’ordine, della destinazione, del peso e/o delle dimensioni dei prodotti e del servizio di trasporto disponibile.

L’importo applicabile viene mostrato al Cliente nel carrello e/o durante il checkout prima della conclusione dell’ordine.

Per particolari tipologie di prodotto, destinazioni o spedizioni volumetriche possono essere previste modalità o costi specifici, che saranno indicati prima della conferma dell’acquisto.

4. Modalità di consegna

Salvo diversa indicazione o diverso servizio espressamente concordato, la consegna standard viene effettuata a piano strada.

Il corriere non è pertanto tenuto a effettuare la consegna al piano, all’interno dell’abitazione o in altri locali privati, salvo che tale servizio sia stato espressamente previsto e acquistato.

Per prodotti particolarmente pesanti, ingombranti o voluminosi è consigliabile organizzarsi preventivamente per la movimentazione della merce dal punto di consegna.

5. Indirizzo e recapiti per la consegna

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e un recapito telefonico utilizzabile dal corriere quando necessario.

Prima di concludere l’ordine è importante verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo e numero civico;
• CAP, città e provincia;
• eventuali informazioni utili per raggiungere il luogo di consegna;
• numero di telefono.

Tuttidea non è responsabile dei ritardi derivanti da dati di consegna errati o incompleti forniti dal Cliente.

6. Mancata consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario o di impossibilità di completare la consegna, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare indicazioni per la riconsegna oppure porre la spedizione in giacenza, secondo le proprie procedure operative.

Il Cliente è invitato a seguire le indicazioni ricevute dal vettore e a contattare tempestivamente Tuttidea in caso di problemi.

Eventuali costi straordinari di giacenza, riconsegna o rientro della merce derivanti da cause imputabili al Cliente potranno essere richiesti qualora effettivamente sostenuti e secondo le condizioni applicabili al servizio di trasporto.

7. Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare attentamente la spedizione prima di firmare il documento del corriere.

In particolare è opportuno verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;
• che gli imballaggi risultino integri;
• che non siano presenti evidenti segni di urto, schiacciamento, apertura, bagnatura, foratura o manomissione.

Qualora siano presenti anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la merce apponendo una riserva specifica sul documento del corriere.

La riserva deve indicare, per quanto possibile, il problema effettivamente riscontrato, ad esempio:

• “imballo danneggiato”;
• “collo schiacciato”;
• “imballo bagnato”;
• “imballo aperto o manomesso”.

Una riserva generica priva dell’indicazione del problema potrebbe non essere sufficiente per la gestione della pratica di trasporto.

8. Danni da trasporto

In caso di danni visibili o sospetti alla consegna è consigliabile:

• apporre immediatamente una riserva specifica;
• fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
• fotografare le etichette del corriere;
• documentare con fotografie l’eventuale danno riscontrato sul prodotto;
• conservare l’imballaggio e tutti i materiali di protezione;
• contattare Tuttidea nel più breve tempo possibile.

La documentazione fotografica consente a Tuttidea di gestire più rapidamente la segnalazione con il vettore e con il produttore.

La mancata apposizione della riserva in presenza di un’anomalia immediatamente visibile può rendere più difficile la gestione della pratica con il corriere, ma non pregiudica gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

9. Passaggio del rischio

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, quando Tuttidea provvede alla spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico del venditore fino al momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

Qualora invece il Consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti da Tuttidea, il rischio si trasferisce al Consumatore al momento della consegna del bene a tale vettore, fatti salvi i diritti eventualmente spettanti nei confronti del vettore stesso.

10. Spedizioni particolari e prodotti voluminosi

Alcuni articoli commercializzati da Tuttidea, come mobili, sanitari, lavabi, vasche, box doccia, minipiscine e altri prodotti di dimensioni o peso rilevanti, possono richiedere modalità di movimentazione e trasporto specifiche.

Per tali prodotti potranno essere utilizzati servizi di trasporto adeguati alle caratteristiche della merce.

Eventuali condizioni specifiche disponibili per il prodotto saranno indicate nella scheda prodotto, nel carrello, durante il checkout o comunicate al Cliente prima della spedizione.

11. Assistenza sulle spedizioni

Per informazioni relative a una spedizione o per segnalare problemi alla consegna è possibile contattare Tuttidea indicando il numero dell’ordine:

E-mail: info@tuttidea.com
Telefono: +39 350 03 01 520