Resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

Il Cliente che acquista in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla normativa vigente.

Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diverso accordo con Tuttidea.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve comunicare a Tuttidea, entro il termine previsto, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata a:

Tuttidea di Gianluca Paolelli
Via Corchiano 39 – 01033 Civita Castellana (VT)
E-mail: info@tuttidea.com
Telefono: +39 350 03 01 520

Il Consumatore può inoltre utilizzare l’apposita funzione di recesso online resa disponibile sul sito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nominativo dell’acquirente, i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso e un indirizzo e-mail al quale ricevere le relative comunicazioni.

Quando il recesso viene esercitato mediante la funzione online, Tuttidea invia senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole, contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di effettuare la restituzione, il Consumatore è invitato a seguire le indicazioni fornite da Tuttidea relative all’indirizzo e alle modalità operative per la riconsegna della merce, senza che ciò limiti l’esercizio del diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

I prodotti devono essere adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

4. Costi della restituzione

Salvo diverso accordo espressamente comunicato da Tuttidea, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Per prodotti pesanti, ingombranti o che per loro natura non possono essere normalmente restituiti tramite un normale servizio postale, possono essere necessari servizi di trasporto specifici.

Le informazioni relative ai costi di restituzione applicabili a tali prodotti vengono rese disponibili al Consumatore prima della conclusione dell’acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto può quindi essere esaminato nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne caratteristiche e conformità, evitando utilizzi, installazioni o manipolazioni non necessarie che possano determinarne una diminuzione di valore.

Si consiglia di conservare, ove possibile, l’imballaggio originale e tutti gli elementi di protezione ricevuti, in quanto particolarmente utili per effettuare una restituzione sicura.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Tuttidea rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese, nei casi previsti dalla legge, le spese della consegna standard sostenute per l’ordine.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Tuttidea.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Tuttidea viene informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che Tuttidea abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Quando il rimborso deve essere effettuato mediante bonifico bancario, o quando tale modalità viene espressamente concordata con il Consumatore, Tuttidea può richiedere le coordinate bancarie necessarie per procedere all’accredito.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

In particolare, non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del Cliente.

La semplice circostanza che un prodotto venga ordinato da Tuttidea al produttore o al fornitore successivamente all’acquisto non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso.

Quando un prodotto rientra in una delle esclusioni previste dalla legge, tale circostanza viene comunicata al Cliente prima della conclusione dell’acquisto.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se un prodotto viene ricevuto danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il Cliente è invitato a contattare Tuttidea nel più breve tempo possibile, indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni e, ove utili, le immagini necessarie alla verifica del problema.

In tali casi si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente, indipendentemente dall’esercizio del diritto di recesso.

10. Assistenza per resi e rimborsi

Per informazioni relative a un reso o a un rimborso è possibile contattare:

Tuttidea di Gianluca Paolelli
E-mail: info@tuttidea.com
Telefono: +39 350 03 01 520